Delpicom
En quelques mots
La certification qualité a été délivrée à Delpicom au titre des catégories suivantes : Actions de formation.
Jean-Louis Cantonnet, tu as fondé le groupe Delpicom et toi Cédric Delaye, tu en es aujourd’hui le Directeur Pédagogique et Technique. Comment présentez-vous le groupe lors d’un premier rendez-vous ?
Jean-Louis (sourire) : En général, je laisse Cédric parler !
Cédric : Je commence par dire que Jean-Louis et moi sommes tous deux des formateurs. Delpicom, c’est un OF qui existe depuis 2000. L’entreprise a grandi petit à petit, en accumulant de l’expérience, notamment à travers l’important réseau d’OF et de formateurs indépendants avec lequel elle a longtemps travaillé. Aujourd’hui, c’est l’industrialisation de ce savoir-faire interne qui constitue notre principale activité.
Jean-Louis : Oui. Désormais nous nous concentrons principalement sur l’administration des formations et la gestion externalisée, en faisant bien attention de ne pas tomber dans le piège du portage qui consiste à laisser faire n’importe quoi à n’importe qui.
Delpicom est certifiée Qualiopi depuis le lancement du label. La démarche qualité a-t-elle toujours fait partie du fonctionnement et de la stratégie de l’entreprise ? Comment se traduit-elle concrètement ?
Jean-Louis : Nous avons pris conscience très tôt de l’importance stratégique d’une démarche qualité en choisissant dès 2012 de nous faire certifier ISO-9001. Nous voyions dans cette démarche l’opportunité de progresser et le moyen de rassurer nos clients (l’administration comme les entreprises).
Cédric : Entre 2012 et Qualiopi, nous avons été également certifiés Cert’in-fpc et ISO-29990. Préparations et audits ont été pour nous l’occasion d’intégrer la double règle qui consiste d’une part à formaliser et donc écrire tout ce que nous faisons et, d’autre part, à faire tout ce que nous écrivons. Aujourd’hui, je dirais que c’est inscrit dans notre ADN.
Jean-Louis : En effet. Sans process, la notion de qualité n’existe pas et, sans process, il ne serait pas possible non plus de mettre en place une administration externalisée des formations sérieuse. Et pour cause : c’est précisément ce process/cet écrit que l’on duplique !
Cédric : Oui. D’ailleurs il y a un vrai besoin. Autant nous nous sommes emparés naturellement de Qualiopi, autant nous avons pu constater depuis 2019 de nombreuses réticences chez nos partenaires et confrères. L’administration des formations nous permet de partager nos compétences et notre démarche qualité.
Quelle est la différence entre Delpicom et PSI.expert ?
Cédric : Delpicom c’est l’entreprise ; l’OF. C’est elle qui est certifiée Qualiopi. PSI.expert c’est la marque de l’accompagnement administratif que peuvent utiliser tous ceux qui adhèrent à notre service d’administration externalisée.
Jean-Louis : Oui. J’ajouterai que Delpicom a sa propre clientèle et que PSI.expert c’est, comme Cédric le disait tout à l’heure, la duplication de ses process pour autrui.
Pourquoi adhère-t-on à PSI.expert ?
Cédric : J’aime bien poser la question. La réponse qui revient le plus souvent c’est : la clarté et la transparence de ce que l’on annonce.
Jean-Louis : En fait, il y a deux types d’adhésion : l’OF qui cherche à faire administrer efficacement les formations qu’il vend à l’extérieur et les entreprises qui veulent administrer leurs formations en interne avec une vraie démarche qualité. Les uns comme les autres sont séduits à la fois par la démarche qualité garante d’un accès aux financements publics, le gain de temps, le savoir-faire bien sûr, mais aussi les nombreux outils informatiques que nous mettons à leur disposition et qui crédibilisent leur offre. Avec un ERP et un LMS, il est plus facile de jouer dans la cour des grands. Sans oublier l’aide humaine que nous leur apportons. Avec nous, les formateurs indépendants, pour parler d’eux, ne sont plus seuls !
Cédric : C’est vrai. Et je constate que même ceux qui, au démarrage, ne se croyaient pas isolés découvrent rapidement le soutien, et je dirais même le confort que leur offre le travail en réseau.
Quels sont les moyens techniques et humains mis par le réseau à la disposition de ses adhérents ?
Jean-Louis (échange de regard avec Cédric) : Je fais les moyens techniques, tu fais les moyens humains ?... (il énumère en comptant sur ses doigts). Émargements électroniques, signatures de contrat électroniques, outil de gestion ou ERP (outil qui permet de gérer leur fichier client, leur facturation), LMS (plateforme qui permet d’héberger les formations à distance et accéder aux données de ces formations), outil de visio-conférence illimité (classe virtuelle, réunions à distance avec leurs clients ou leurs partenaires)… Voilà, en gros…
Cédric : Oui, je crois que tu as tout dit. Pour les moyens humains : toute la gestion administrative de la formation, un soutien pédagogique sur la formalisation des programmes, la mise en place des formations sur le LMS, l’assistance technique également aussi bien pour eux que pour leurs clients (notamment sur tout ce qui concerne la prise en main du LMS).
Jean-Louis : Oui. Sans compter que les adhérents ne saisissent pas leurs infos tout seul dans leur coin ! Nous leur apportons une véritable aide. Une aide personnalisée. C’est pour ça que nous attribuons à chaque client un interlocuteur privilégié (Cédric, Marie-Angèle, Jules), même si en cas d’absence une autre personne prend aussitôt le relais.