Delpicom

En quelques mots

La certification qualité a été délivrée à Delpicom au titre des catégories suivantes : Actions de formation.

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Jean-Louis Cantonnet, tu as fondé le groupe Delpicom et toi Cédric Delaye, tu en es aujourd’hui le Directeur Pédagogique et Technique. Comment présentez-vous le groupe lors d’un premier rendez-vous ?

Jean-Louis (sourire) : En général, je laisse Cédric parler !

Cédric : Je commence par dire que Jean-Louis et moi sommes tous deux des formateurs. Delpicom, c’est un OF qui existe depuis 2000. L’entreprise a grandi petit à petit, en accumulant de l’expérience, notamment à travers l’important réseau d’OF et de formateurs indépendants avec lequel elle a longtemps travaillé. Aujourd’hui, c’est l’industrialisation de ce savoir-faire interne qui constitue notre principale activité.

Jean-Louis : Oui. Désormais nous nous concentrons principalement sur l’administration des formations et la gestion externalisée, en faisant bien attention de ne pas tomber dans le piège du portage qui consiste à laisser faire n’importe quoi à n’importe qui.

Delpicom est certifiée Qualiopi depuis le lancement du label. La démarche qualité a-t-elle toujours fait partie du fonctionnement et de la stratégie de l’entreprise ? Comment se traduit-elle concrètement ?

Jean-Louis : Nous avons pris conscience très tôt de l’importance stratégique d’une démarche qualité en choisissant dès 2012 de nous faire certifier ISO-9001. Nous voyions dans cette démarche l’opportunité de progresser et le moyen de rassurer nos clients (l’administration comme les entreprises). 

Cédric : Entre 2012 et Qualiopi, nous avons été également certifiés Cert’in-fpc et ISO-29990. Préparations et audits ont été pour nous l’occasion d’intégrer la double règle qui consiste d’une part à formaliser et donc écrire tout ce que nous faisons et, d’autre part, à faire tout ce que nous écrivons. Aujourd’hui, je dirais que c’est inscrit dans notre ADN.

Jean-Louis : En effet. Sans process, la notion de qualité n’existe pas et, sans process, il ne serait pas possible non plus de mettre en place une administration externalisée des formations sérieuse. Et pour cause : c’est précisément ce process/cet écrit que l’on duplique ! 

Cédric : Oui. D’ailleurs il y a un vrai besoin. Autant nous nous sommes emparés naturellement de Qualiopi, autant nous avons pu constater depuis 2019 de nombreuses réticences chez nos partenaires et confrères. L’administration des formations nous permet de partager nos compétences et notre démarche qualité.